根据搜索结果，999ccom可能指的是华润三九医药股份有限公司。华润三九是一家大型国有控股医药上市公司，主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务。公司前身为1985年成立的深圳南方制药厂，并于2000年3月9日在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码为000999）你知道吗？在信息技术服务领域，有一个特别重要的标准，它就像是一盏明灯，照亮了呼叫中心运营管理的道路。这盏明灯的名字，就是CCOM——全称《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》。今天，就让我带你一起，从多个角度来探索这个神秘而又重要的标准吧！

CCOM的诞生：一场行业变革的序曲

你知道吗，CCOM的诞生可是历经了漫长的岁月。早在2014年，工业和信息化部办公厅就发布了关于第一批行业标准制修订计划的通知，其中就包括了CCOM标准的制定。经过5年的努力，2019年11月11日，工业和信息化部正式批复了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》，并于2020年4月1日正式实施。这标志着我国呼叫中心行业进入了规范发展的新阶段。

CCOM的五大支柱：战略、运营、人员、品质、数据安全

CCOM标准，就像是一座宏伟的城堡，由五大支柱支撑着。这五大支柱分别是：战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理和数据安全管理。

1.战略规划：明确方向，引领未来

战略规划是CCOM的基石。它要求呼叫中心企业要明确自己的发展方向，制定出切实可行的战略目标。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.运营过程：高效运转，提升效率

运营过程是CCOM的核心。它要求呼叫中心企业要优化业务流程，提高工作效率，确保服务质量。只有这样，才能为客户提供更好的服务体验。

3.人员管理：以人为本，激发潜能

人员管理是CCOM的灵魂。它要求呼叫中心企业要关注员工成长，激发员工潜能，打造一支高素质的团队。只有这样，才能为客户提供专业、高效的服务。

4.服务品质管理：精益求精，追求卓越

服务品质管理是CCOM的保障。它要求呼叫中心企业要建立完善的服务质量管理体系，确保服务质量始终如一。只有这样，才能赢得客户的信任和好评。

5.数据安全管理：严守底线，保障安全

数据安全管理是CCOM的底线。它要求呼叫中心企业要加强对客户数据的保护，确保数据安全。只有这样，才能为客户提供安心、放心的服务。

CCOM的实践：以河北厚泽为例

说到CCOM的实践，不得不提河北厚泽信息技术有限公司。这家公司自2015年成立以来，就深耕呼叫中心行业，致力于打造高服务品质的客户关系管理中心。为了更好地优化内部管理体系，河北厚泽决定引入CCOM标准认证。

在CCOM标准现场评审会上，河北厚泽汇报了公司的整体战略规划及战略目标，并对公司发展年度经营情况及未来发展作了介绍。各版块相关负责人分别对CCOM标准5大模块考核要点进行标准符合性汇报。经过评审专家的严格审查，河北厚泽顺利通过了CCOM标准认证。

河北厚泽的成功，充分证明了CCOM标准在呼叫中心行业的重要作用。相信在CCOM标准的赋能下，河北厚泽能够为用户带来更高品质的服务。

CCOM的未来：引领行业，共创辉煌

随着CCOM标准的不断推广和应用，我国呼叫中心行业将迎来更加规范、高效、安全的发展。未来，CCOM标准将继续引领行业，为我国呼叫中心行业的繁荣发展贡献力量。

CCOM标准就像是一把钥匙，打开了呼叫中心行业发展的新大门。让我们携手共进，共同迎接CCOM标准带来的美好未来！